CALIDAD SIN ATENCIÓN EFICAZ
Grandes empresas de marcas de calidad importantes, hacen grandes inversiones en infraestructura, publicidad, personal etc... La cuál se deteriora por una atención deficiente y mediocre. Es fácil comprobar cómo marcas de prestigio “dejan en manos de personal sin la más mínima conciencia de la importancia que tiene dar una atención de calidad a los clientes”, la imagen de su empresa junto con su prestigio que muchas veces se va por la alcantarilla por una deficiente atención que desmorona todo lo construido con mucho trabajo y dinero.
“VAYA POR DIOS” Así de sencillo es echar por los suelos una gran obra, olvidándose de una vital e indispensable ATENCIÓN AL CLIENTE DE EXCELENCIA que respalde y mantenga la buena imagen de la empresa. Dejar este tema en el último lugar de la agenda, es el peor error que se pueda conocer, porque sin darse cuenta se encontrará cuando menos lo sienta en el desierto y con gran necesidad de buenos resultados que se fueron por la maltrecha y mediocre atención al cliente.
Es increíble contemplar enormes deficiencias que están a la vista de todos fácilmente, personal sin la más mínima preparación y actitud positiva para ofrecer información de calidad en forma persuasiva y correcta, con actitudes hasta depresivas, que se notan en su presencia y manejo de expresiones, además de usar una comunicación endeble e inconsistente. Es la forma más segura de poner en peligro los puestos de trabajo y las estadísticas de ventas. Si pudieran cuantificar cuanto negocio se escapa por éstas deficiencias, se darían cuenta que están perdiendo muchísimo dinero todos los días. Lo que se traduce como pérdida de liderazgo, credibilidad y permanencia. En estos días críticos de crisis, es cuando más se hace necesario estar atentos y dar una gestión de ATENCIÓN AL CLIENTE MAS EFICAZ del personal, para mantener sus parcelas de mercado y la actividad creciente de la empresa en marcha para pasar la crisis sin malas novedades.
Invertir en una buena ATENCIÓN AL CLIENTE es poner una llave de protección de operaciones y marketing que será su mejor salva vidas en las crisis, de lo contrario su “ahorro” se convertirá en una fuga de ganancias como una cañería rota.
Mientras más vueltas se le da al tema, más costoso será el proceso para recuperar lo perdido, como dice la frase “CAMARON QUE SE DUERME, LO CONVIERTEN EN CEVICHE” ser diligente es de vital importancia, los que dejan todo para última hora siempre lo tendrán más complicado de resolver. Así mismo si se buscan soluciones mediocres, nunca darán los resultados deseados y se perderán las soluciones en el limbo.
Perder por omisión o ganar por diligencia y atención a tiempo.
Por Luis Vides
